Desistimiento y garantía
Desistir de una compra
Rellena estos datos para desistir de tu compra. No necesitas iniciar sesión.
Confirma tu desistimiento
Borrador pendiente de revisión legal. Este texto es un borrador (versión 0.1) y todavía no ha sido revisado por un abogado. Los datos de la empresa ([NOMBRE LEGAL], KvK [NÚMERO KvK], [DIRECCIÓN]) se completarán cuando esté registrada.
Tu derecho de desistimiento
Cuando compras un pase de TheorieWin por internet tienes 14 días para desistir de la compra sin dar ningún motivo. El plazo empieza el día de la compra.
Un pase es un servicio digital. Por eso, antes de pagar te pedimos que marques esta casilla: «Quiero empezar ya y entiendo que pierdo mi derecho de desistimiento en cuanto active mi pase.» Mientras no actives tu pase, conservas tu derecho de desistimiento completo. En cuanto lo actives (o, si lo compraste teniendo otro pase activo, en cuanto empiece), empiezas a usar el servicio y ese derecho termina.
Lo mismo vale para la ampliación de 7 días: puedes desistir mientras sus días todavía no hayan empezado.
Cómo desistir
Usa el formulario de arriba («Desistir del contrato aquí»). No necesitas iniciar sesión, llamar ni chatear. Te pedimos tu nombre, el correo de tu cuenta y el número de pedido, y te enviamos una confirmación por correo con la fecha y la hora en que lo recibimos.
También puedes escribirnos a support@theoriewin.com con el modelo de formulario que encontrarás más abajo, o con un mensaje en el que digas claramente que quieres desistir.
El reembolso
Si desistes a tiempo, te devolvemos el importe completo en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento, con el mismo método de pago que usaste, salvo que acordemos otro. No te cobramos nada por el reembolso. El pase se anula en ese momento.
Si tu pase ya empezó
Una vez activado, el pase no se puede devolver. Si algo no funciona como debería, escríbenos a support@theoriewin.com y lo vemos contigo.
Garantía TheorieWin
Si apruebas tus últimos 5 simulacros seguidos y aun así suspendes el examen teórico del CBR, te regalamos 31 días más de acceso. No devolvemos dinero: te regalamos tiempo para volver a intentarlo.
Condiciones:
- Tenías un pase de pago (comprado, no regalado) activo el día de tu examen del CBR.
- Tus 5 últimos simulacros completos en TheorieWin antes del día del examen tienen cada uno 44 aciertos o más de 50, y los hiciste todos en los 14 días anteriores al examen. Contamos los simulacros tal como los corrige nuestro servidor.
- Lo solicitas en los 14 días siguientes al examen desde «Mi pase», con una foto o un PDF de tu resultado del CBR en el que se vean la fecha y el resultado.
- Una vez por persona.
Revisamos cada solicitud a mano. Si se cumple todo, te añadimos 31 días de acceso que empiezan cuando tú los actives, como cualquier otro pase. La foto o el PDF solo se usa para comprobar la solicitud y se borra 30 días después de que la resolvamos.
La garantía es un compromiso nuestro, adicional a tus derechos legales, que no cambian.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo si quieres desistir sin usar el formulario de esta página.)
A la atención de [NOMBRE LEGAL], [DIRECCIÓN], support@theoriewin.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente servicio: pase de TheorieWin, número de pedido [ ].
Comprado el: [ ] · Nombre: [ ] · Correo de la cuenta: [ ] · Fecha: [ ]
Contacto
¿Preguntas? Escribe a support@theoriewin.com.